Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Raumstil
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über raumstil.shop, betrieben von Raumstil, Goethestraße 14, 30159 Hannover, Deutschland.
Operativ verantwortet die NordWohn Konzept Handels GmbH als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für Wohnen und Einrichten. Dazu gehören die operative Führung der Storefront und Pflege von Katalog, Preisen und Aktionsinhalten, die Prüfung von Lieferantenunterlagen, Artikeldaten und Qualitätsnachweisen sowie die Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundenservice.
Raumstil ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wohnen, Möbel und Wandgestaltung mit persönlicher Kaufberatung. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine transparente Bestellabwicklung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das von uns dokumentierte Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist von 30 Tagen bei unserem Kundensupport an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Stückzahl, Oberflächen, Farbe bei Tageslicht sowie Montage- und Pflegeunterlagen und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
- Artikel für Wohnen, Möbel und Wandgestaltung – u. a. der Marken A.S. Création, Bealife, HOMALL und Beliani – senden Sie bitte möglichst vollständig, unbeschädigt und mit Zubehör, Montage- und Pflegeunterlagen zurück.
- Bei Transportschäden, falscher Lieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken melden Sie sich bitte vorrangig und mit Fotodokumentation, damit wir den Fall priorisiert bearbeiten können.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Der Kundensupport ist per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Senden Sie Ihre Anfrage an support@raumstil.shop und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer, falls vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis, z. B. Rückgabe, Ersatzlieferung oder Gutschrift
- Artikelbezeichnung und Variante aus der Bestellbestätigung
- Bei Schaden oder Abweichung: Fotodokumentation von Etikett, Verpackung und Beanstandung
Ablauf der Bearbeitung
- Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens über den Primärkanal
- Vorprüfung, Ticketanlage und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung oder Direktbeantwortung bei Standardfragen
- Prüfung des Bestellstatus und der hinterlegten Fristen durch die Nachkaufbetreuung
- Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Prüfungsergebnis
Bei Eskalation wird Ihr Anliegen an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs bzw. an die zentrale Servicekoordination weitergegeben.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Jedes gelieferte Produkt stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der beschriebenen Herstellerzuordnung und Artikelbeschreibung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und geprüfte Großhändler mit Lieferschein, Chargen- oder Artikelnummer und Herkunftsnachweis.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Maßangaben, Materialtexte, Bilder und Montagehinweise geprüft und erst danach veröffentlicht. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang zu Verpackung, Oberfläche, Vollständigkeit und Funktion sowie die Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
Prüfschritte bei Ihrer Meldung
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- Abgleich mit Herstellerunterlagen und Chargendaten sowie Abgleich mit Liefer- und Herstellerdaten
- Freigabe der Abhilfemaßnahme und Rückmeldung mit Entscheidung und weiterem Vorgehen
Für die Prüfung benötigen wir Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und Variante aus der Bestellbestätigung sowie Fotodokumentation von Etikett, Verpackung und Beanstandung.
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg nach vollständigem Eingang, bei dringenden Transportschäden vorrangig bearbeitet. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung einschließlich Erstattung nach den hier beschriebenen Zahlungs- und Rückgaberegeln. Die Verantwortung für diese Prüfung und Abhilfe trägt die Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft.
5. Erstattung
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe oder Beanstandung erfolgt die Erstattung wie folgt:
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei bestätigter Abweichung von Herstellerzuordnung oder Artikelbeschreibung können Sie zwischen Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung einschließlich Erstattung wählen.
- Die Betreuung nach Lieferung zu Rechnung, Widerruf und Gutschriften übernimmt unsere Nachkaufbetreuung.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandbedingungen:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und nach Prüfung des Einzelfalls erstattet.
7. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Artikelbeschreibung. Bei Fragen zur Garantie wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferdatum und Beschreibung Ihres Anliegens an unseren Support, der Ihr Anliegen prüft und an die zuständige Fachabteilung weiterleitet.
8. Kontakt für Rückgaben, Service und Qualität
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Schadensmeldungen werden priorisiert.
- Primärer Kundensupport für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@raumstil.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Betreuung nach Lieferung zu Rechnung, Widerruf und Gutschriften (After-Sales): kundenservice@raumstil.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie eine Beschreibung des Nachkaufanliegens.
- Prüfung von Echtheits-, Qualitäts- und Schadensmeldungen (Qualitätssicherung): qualitaet@raumstil.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben sowie eine Beschreibung der Abweichung.
Für alle Anfragen über raumstil.shop sichern wir eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine transparente Bestellabwicklung zu.