Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandbedingungen von Raumstil
Raumstil – raumstil.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wohnen, Möbel und Wandgestaltung mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandbedingungen erklären Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Lieferung, Sendungsverfolgung sowie das Vorgehen bei Störungen.
Betrieben wird die Storefront operativ von der NordWohn Konzept Handels GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für Wohnen und Einrichten zentral, einschließlich Katalog- und Preispflege, Prüfung von Lieferantenunterlagen und Artikeldaten sowie Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundenservice.
Betreiber: Raumstil, Goethestraße 14, 30159 Hannover, Deutschland
1. Versandkosten und Freigrenze
Für Bestellungen über raumstil.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss in Euro (EUR) ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Hinweis zum Rabattcode: Code RAUMSTIL15 im Warenkorb eingeben und 15 % sparen. Es gelten 15 % Rabatt mit Code RAUMSTIL15 bei berechtigten Artikeln, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Rechnungsbetrag.
- Geben Sie Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
- Prüfen Sie bei Mehrfamilienhäusern zusätzlich Adresszusätze wie Stockwerk, Appartementnummer oder c/o-Angaben.
- Melden Sie einen Adressfehler sofort nach Bestellung über den unten genannten Supportkanal. Nach Übergabe an den Logistikpartner ist eine Änderung nicht immer möglich.
3. Bearbeitung und Lieferung
Wir bearbeiten Bestellungen in Eingangsreihenfolge und übergeben versandfertige Pakete an unsere Logistikpartner. Über den Versand und eine – sofern verfügbar – Sendungsnummer informieren wir Sie per E-Mail.
Bitte beachten Sie: Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten hängen von Artikelverfügbarkeit, Bestellaufkommen und Transportverlauf ab und werden in der Bestellbestätigung bzw. Versandmitteilung mitgeteilt, soweit verfügbar.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wurde, können Sie den Status über den Link in der Versand-E-Mail oder direkt beim Logistikpartner verfolgen.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln der Marken A.S. Création, Bealife, HOMALL und Beliani kann es zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. Die Abteilung Versand gibt Ihnen Auskunft zu Versandstatus, Teillieferungen und Transportschäden.
5. Verzögerungen und Ereignisse beim Transport
Verzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Ereignisse beim Transporteur sind möglich. Prüfen Sie in diesem Fall zunächst die Sendungsverfolgung.
Bleibt der Status über mehrere Werktage unverändert oder überschreitet die Lieferung den angekündigten Zeitraum deutlich, wenden Sie sich an den Versandsupport. Wir klären den Vorgang mit dem Logistikpartner und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder Ersatzlösung ein.
6. Zustellversuch und fehlgeschlagene Zustellung
Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustelltermin.
- Befolgen Sie die Hinweise auf der Benachrichtigungskarte oder in der Tracking-Anzeige.
- Holen Sie hinterlegte Sendungen fristgerecht ab, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.
- Teilen Sie uns Adresskorrekturen umgehend mit.
Wird eine Sendung an uns zurückgesandt, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen erneuten Versand oder weitere Schritte.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.
- Fehlende Sendung: Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und Paketstation. Melden Sie sich anschließend beim Versandsupport.
- Beschädigung: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Ware möglichst mit Fotos, bewahren Sie Verpackungsmaterial auf und melden Sie den Schaden umgehend.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
8. Kontakt und Hilfe zum Versand
Allgemeiner Kundensupport
Kundensupport ist per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@raumstil.shop
Zuständig für zentrale Entgegennahme aller Anfragen über diesen Primärkanal, Vorprüfung, Ticketanlage und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Ablauf:
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
- Weiterleitung oder Direktbeantwortung bei Standardfragen
- Bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs
Versandsupport
Für Auskünfte zu Versandstatus, Teillieferungen und Transportschäden:
- E-Mail: versand@raumstil.shop
Ablauf beim Versandsupport:
- Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistikpartner
- Einleitung von Nachforschung oder Ersatz
- Bei Bedarf Eskalation an die Zentrale Servicekoordination
Servicezeiten und benötigte Angaben
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Schadensmeldungen werden priorisiert.
Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:
- Bestellnummer, falls vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Für Versandanfragen zusätzlich: Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls erhalten
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung sind unser Serviceversprechen als Fachhandel seit 2016.